Términos de Uso
Última actualización: abril 2026
1. Aceptación
Al acceder, utilizar o contratar los servicios de la plataforma clínica Velandra, usted como médico profesional, representante de centro de salud o usuario autorizado, acepta estar legalmente vinculado y cumplir cabalmente con estos Términos de Uso.
2. Descripción del servicio
Velandra provee una plataforma de productividad clínica enfocada en documentar encuentros médicos a través de herramientas de inteligencia artificial de tipo "Ambient AI". Al transcribir y estructurar los encuentros, el médico mantiene plena autonomía y decisión sobre la revisión, corrección, aprobación y firma de la documentación generada. Velandra funciona como asistente analítico, no como un reemplazo integral ni infalible del juicio y la experiencia del administrador de salud.
3. Uso permitido
El uso del sistema se restringe estrictamente a la facilitación de la operación médica rutinaria. Queda expresamente prohibido:
- Intentos de ingeniería inversa o manipulación a los modelos de lenguaje o infraestructura.
- El uso de la herramienta para propósitos y profesiones no relacionadas o avaladas internacionalmente en el ámbito de la salud clínica.
- La reventa, alquiler o redistribución de cuentas y licencias a terceros ajenos a su consultorio o institución bajo contrato vigente.
4. Limitación de responsabilidad
Bajo ningún argumento Velandra, sus desarrolladores, operativos y entidades asociadas serán responsables de demandas, controversias de negligencia o mala praxis que resulten o estén indirectamente vinculadas al uso de las notas y diagnósticos generados. El médico tratante es el único responsable absoluto del contenido que decide firmar e incorporar al expediente biomédico del paciente.
5. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Velandra garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 99.5% mensual. El "tiempo de inactividad" se define como la incapacidad total para acceder al sistema core de agendamiento y notas clínicas, excluyendo mantenimientos programados notificados con antelación o fallos en servicios de terceros ajenos a nuestra infraestructura.
6. Pagos y Suscripción
El cliente se compromete al pago de un precio fijo por el período contratado, sin incrementos ocultos durante la vigencia del mismo. En caso de mora superior a 15 días calendario, Velandra se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso hasta la regularización del pago.
7. Portabilidad y Manejo de Datos (LOPDP)
De conformidad con el Art. 13 de la LOPDP, Velandra garantiza el derecho a la portabilidad. Ante una solicitud formal, entregaremos la información clínica en formato estructurado en un plazo máximo de 30 días. Tras la cancelación del servicio, los datos serán retenidos según lo exija la normativa de salud ecuatoriana y posteriormente sometidos a eliminación segura.
8. Jurisdicción y Resolución de Controversias
Estos términos se rigen bajo las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia que surja de este acuerdo será resuelta de manera definitiva por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito (CAIC), renunciando a fuero y domicilio.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento a nuestra continua discreción. Notificaremos a los usuarios sobre cambios sustanciales enviando un correo a la dirección de cuenta o a través de nuestra plataforma principal con anterioridad de 15 días laborables a su implementación. El uso continuado del servicio corrobora la aceptación incondicional a los nuevos términos.
10. Contacto
Si cree que sus derechos o obligaciones operan en una ambigüedad perjudicial respecto a estos términos, por favor, permítanos ayudarle en: