Política de Privacidad
Última actualización: 20 de abril de 2026
En Velandra, operada en Quito, Ecuador, entendemos que la confidencialidad médica es el pilar de la confianza clínica. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestra plataforma clínica equipada con IA Ambient.
1. Datos que recopilamos
Nuestra plataforma funciona interactuando en dos frentes primarios: datos del profesional de salud o institución y datos generados durante la consulta de salud.
- Información del sistema: Datos sobre el uso, tipo de dispositivo, dirección IP e identificadores de desempeño recogidos analíticamente.
- Información de consultas (IA Ambient): Interacciones de voz durante la sesión médica que son procesadas en tiempo real. Nuestro sistema no almacena archivos de audio. Una vez transcritos temporalmente para la generación de la nota clínica, el registro de audio es descartado permanentemente del servidor.
2. Cómo los usamos
Solamente procesamos los datos para fines directamente relacionados con proveer, mantener y mejorar el entorno transaccional del servicio:
- Generar documentación clínica en tiempo real para sus expedientes médicos en formato CIE-10/HL7.
- Identificar proactivamente deficiencias en nuestros sistemas de traducción contextual.
- Garantizar los procesos administrativos como facturación y servicio al cliente de los médicos o centros registrados.
3. Con quién los compartimos
Nunca venderemos su información ni la información clínica de sus pacientes. Podemos compartir datos limitados bajo las siguientes condiciones exclusivas:
- Proveedores de Servicio Seguros: Socios de infraestructura de nube que cumplen con las regulaciones de seguridad internacional (cifrado en tránsito y reposo).
- Requerimientos Legales: Si nos es requerido por la legislación aplicable en Ecuador o si creemos de fehaciente que tal acción es necesaria.
4. Tus derechos (LOPDP)
Bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, usted es titular pleno de su información y cuenta con los siguientes derechos garantizados:
- Transparencia e Información: Derecho a conocer en todo momento el uso, destino y finalidad de sus datos.
- Acceso: Derecho a solicitar y obtener de forma gratuita una copia de sus datos e interacciones en Velandra.
- Rectificación y Actualización: Derecho a rectificar y modificar cualquier información inexacta o desactualizada en el portafolio de información brindada.
- Eliminación (Olvido): Derecho a interrumpir la prestación del servicio que almacena credenciales de forma permanente y solicitar el borrado completo de su perfil médico.
- Oposición: Derecho a negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos o no esenciales.
- Portabilidad de datos: Derecho a recibir sus datos en un formato estándar para transferirlos a otra institución.
- Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar que el uso de sus datos se restrinja temporalmente bajo ciertas condiciones.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: Derecho a no ser objeto de decisiones basadas única y exclusivamente en perfilamientos o procesos automatizados.
Sobre la Inteligencia Artificial Clínica: Velandra utiliza IA para sugerencias diagnósticas de apoyo. No reemplazan el criterio médico. El paciente puede solicitar revisión humana.
Canal para el ejercicio de derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo electrónico hola@velandra.app. Conforme al Art. 9 de la LOPDP, su solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
5. Contacto y Responsable del Tratamiento
Conforme al Art. 23 de la LOPDP, el Responsable del Tratamiento de sus datos es Esteban Gudiño (Velandra). Para preguntas, aclaraciones sobre nuestras posturas técnicas respecto a la privacidad, o la administración de credenciales, contáctenos escribiendo directamente y detallando la naturaleza formal de su requerimiento a: